Las 4 C’s del marketing, un concepto que ha ido ganando relevancia en la industria en los últimos años y que ofrece una perspectiva distinta a las tradicionales 4 P’s del marketing.
Como sabrás, las 4 P’s del marketing es un concepto conocido desde hace ya muchos años y que se ha asentado como uno de los principios del marketing.
Las 4 P’s del marketing
Las 4P, un concepto fundamental, cuya creación se atribuye a Jerome McCarthy, se puede resumir en las siguientes premisas:
- Producto (Product)
- Precio (Price)
- Promoción (Promotion)
- Distribución (Placement)
Creo que no hay mucho que explicar acerca de las 4P, hacen referencia a un tipo de marketing muy primitivo, relacionado con las antiguas empresas, en las que daba completamente igual qué producir, ya que los productos siempre tenían salida, siempre había compradores.
Esto ha cambiado en los últimos años, ya que el marketing se ha ido centrando en la producción bajo las demandas del público, es decir, se produce en función de un estudio de demanda y un estudio de mercado previo.
Por lo tanto, las 4 P’s han dado paso a las 4 C’s, un concepto mucho más útil y enfocado al consumidor final.
Las 4 C’s del marketing
A continuación, te presento cada una de las 4 C’s del marketing:
- Cliente (Customer): El enfoque principal del marketing debe ser entender las necesidades, deseos y preferencias del cliente objetivo. Es fundamental conocer a fondo al público objetivo para poder ofrecer productos o servicios que satisfagan sus necesidades de manera efectiva. La segmentación de mercado y la investigación de mercado son herramientas esenciales para identificar y comprender a los clientes potenciales.
- Costes (Cost): El coste se refiere al precio que el cliente debe pagar por adquirir el producto o servicio. Sin embargo, en esta C, no solo se trata del precio monetario, sino de todos los costes que el cliente pueda percibir al realizar la compra. Esto incluye el coste de tiempo, esfuerzo y otros posibles sacrificios que el cliente pueda asociar con la adquisición del producto. Es importante para el profesional del marketing asegurarse de que el valor percibido del producto o servicio sea mayor que los costos percibidos por el cliente.
- Conveniencia (Convenience): La conveniencia se refiere a la facilidad y accesibilidad para que el cliente pueda obtener el producto o servicio. El marketing debe asegurarse de que los productos estén disponibles en los lugares y momentos adecuados para el cliente. Además, se deben proporcionar canales de distribución efectivos y opciones de compra convenientes para maximizar la satisfacción del cliente. La omnicanalidad y la experiencia del cliente son elementos cruciales para garantizar la conveniencia.
- Comunicación (Communication): La comunicación es clave para transmitir el valor del producto o servicio al cliente objetivo. Aquí, se trata de establecer una comunicación efectiva con los clientes potenciales para informarles sobre los beneficios y ventajas del producto o servicio. Las estrategias de comunicación deben ser adecuadas para llegar a la audiencia objetivo y pueden incluir publicidad, relaciones públicas, marketing de contenidos, redes sociales y más. Es fundamental mantener una comunicación clara, coherente y auténtica para generar confianza en la marca.
Puesta en marcha
Voy a darte algunos consejos para que puedas poner en marcha un plan de marketing basado en este concepto, así que sigue leyendo, que lo que viene ahora te interesa, prometo no enrollarme mucho.
- Para el cliente: asegúrate de realizar un estudio de mercado que te permita conocer los deseos de cada grupo segmentado que se pueda encontrar con tu producto, web o blog. No te quedes simplemente en ver estadísticas superficiales, como las ventas de la competencia o las búsquedas de un producto, ve más allá.
- En cuanto a los costes y la conveniencia: sé lo más accesible posible, que todo el mundo pueda llegar a tu producto o servicio de la forma más cómoda posible. No se trata de que tu producto sea el más barato, se trata de que no sea engorroso acceder a él. De forma física, haz que se venda en tiendas de fácil acceso. A través de internet, evita los pasos innecesarios en el proceso de compra o en el acceso a la tienda, cuantos más clics tengan que dar los usuarios, más posibilidades de que se vayan con las manos vacías.
- Para la comunicación: crea estrategias atrevidas, disruptivas y diferentes, no seas uno más, comunica lo que realmente merece la pena de tu producto o servicio. Por ejemplo, hay muchos refrescos de cola, pero solo Coca Cola es Coca Cola. Además de esto, tienes que asegurarte de que el cliente se sienta acompañado durante el proceso de compra si eso es lo que quiere. Ten en cuenta también el servicio de atención al cliente.
Dicho esto, no me queda nada más que contarte sobre las 4 C’s del marketing, si tienes alguna duda, puedes dejar un comentario, o escribirnos un correo, ¿Por qué no? estamos aquí para ayudarnos.
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